세븐일레븐에서 알바생 여러분들을 위해 최신 포스기 사용법을 알아보겠 했습니다. 과거의 것은 있지만 최신 POS를 기준으로 한 것은 드물어서 저의 경험을 토대로 최대한 쉽게 설명해 보겠습니다.
오늘은 가장 기본적인 현금 결제, 신용/체크카드 결제, 간편결제 그리고 교통카드 결제까지, 세븐일레븐 최신 포스기 화면을 보면서 하나하나 자세히 설명해 드리겠습니다. 사실 이 결제 업무가 POS관련 업무의 70% 이상과 관련된 주된 업무여서 이것만 제대로 할 수 있으면 되고 다른 업무들은 가끔씩 일어나는 특수업무로 별도로 익혀 외우고 있으면 되니까 결제업무가 사실상 편의점 업무의 기본 중의 기본이라고 할 수 있으며, 이 가이드만 숙지하시면 여러분도 결제 마스터가 될 수 있으니 이 글을 잘 따라오시기 바랍니다.
1. 세븐일레븐 포스기 기본화면 및 자판 익히기
포스기의 기본화면입니다. 항상 이 상태로 업무 처리 대기 상태입니다. 대부분의 상품판매 업무는 붉은 색의 ‘상품판매’ 부분에서 일어나는데 굳이 이를 칠 필요 없이 상품을 스캔하면 저절로 처리 화면으로 이동합니다. 파란색의 ‘서비스’는 상품 판매 이외의 다양한 서비스 업무를 처리하기 위한 부분이고, 이 화면에서 많이 이용하게 되는 부분은 ‘영수증조회’와 ‘상품조회’입니다. 영수증조회는 이때까지 일어난 거래가 시간순으로 조회할 수 있는 란으로 환불 취소업무나 과거에 일어난 거래를 조회할 때 이용합니다. 상품조회는 판매와 별개로 상품을 조회하거나 상품에 대한 정보를 알고 싶거나 현제 상품의 재고상태를 파악할 때 이용할 수 있는 아주 유용한 란입니다. 주의할 점은 이 란을 누르지 않고 상품을 스캔하면 판매항목으로 넘어가기 때문에 판매 이외의 목적으로 이 항목을 이용하려면 먼저 이 항목을 누르고 상품을 스캔해야 합니다. 저는 재고 파악이나 진열된 상품의 가격표시 태그가 없는 경우 이 란을 이용해서 그 상품의 가격태그를 출력해서 상품 진열 칸에 붙입니다.
기본화면에서 터치스크린으로 업무처리를 해도 되지만 자판으로 동일하게 할 수 있습니다. 근무개시 시에는 ‘시재점검’을 누르면 돈통이 열리고 현재의 잔액이 실제와 맞는지 점검하여 전근무자와 업무 인수인계를 합니다. 파란색으로 표시한 업무는 모니터 상의 업무와 동일한데 자신이 편한대로 모니터를 터치하든지 자판을 누르든지 선택하면 됩니다. 붉은 ‘돈통’표시는 누르면 현금함 돈통이 열립니다. ‘수량’은 밑에서 설명할 수량 조절 시에 사용하면 됩니다.
2. 결제 전 기본: 상품 스캔 및 수량 확인
우선 포스란 POS(Point of Sales)란 매장에서 상품이 판매될 때 발생하는 모든 거래 데이터를 실시간으로 수집.처리하는 시스템으로 편의점에서는 다음과 같은 순서로 업무가 처리됩니다.
A. 상품 바코드 스캔: 손님이 가져온 판매할 상품의 바코드를 총같이 생긴 ‘바코드 리더기’로 읽으면 '삑' 소리와 함께 화면에 상품명과 가격이 자동으로 뜹니다. 바코드가 잘 안 읽히면 스캐너 각도를 조절해 보거나, 그래도 안 되면 상품 코드를 직접 입력하고 엔터를 누르세요.
B. 수량 조절:
기본 1개: 스캔한 상품은 기본적으로 1개가 등록됩니다. 여러 개의 동일 상품을 여러 개 판매할 경우, 스캔하기 전에 숫자패드로 원하는 수량(예: '3')을 먼저 누르고 '수량' 버튼을 눌러도 되고 ‘수량’ 버튼을 물건 수만큼 눌러서 여러 개를 등록할 수도 있습니다. 가장 안전한 방법은 시간이 좀 걸리더라도 모든 상품의 바코드를 일일이 스캔하는 것인데 이벤트로 자주 있는 “1+1, 2+1 서로 다른 상품 행사” 시에 착오도 일으키지 않아서 저는 가급적이면 모든 상품을 스캔합니다. 혹시 잘못 스캔한 경우 화면에서 해당 상품을 터치하여 선택한 후, '삭제' 버튼을 눌러서 목록에서 제거합니다.
C. 총 결제 금액 확인: 모든 상품 스캔이 끝나면 화면 하단에 총 결제 금액이 표시되는데 그 금액을 서로 확인하고 고객이 원하시는 결제 방법에 따라 결제를 진행하면 됩니다.
2. 세븐일레븐 현금 결제: 가장 기본 중의 기본이지만 점점 비중이 주는 중!
고객이 현금 결제를 원할 때의 방법입니다.
A. '현금' 버튼 터치: 상품 스캔이 완료된 상태에서 포스기 화면 하단에 있는 [현금] 버튼을 터치합니다. 그리고 고객에게 받은 돈을 금액란에 입력한 후 [엔터] 또는 [확정] 버튼을 누릅니다. (만약 고객이 정확히 상품 금액에 맞게 돈을 주셨다면, 아무것도 입력하지 않고 바로 [엔터]나 [확정]을 누르면 됩니다.)
B. 거스름돈 확인 및 지급: 포스기 화면에 거스름돈(잔액)이 자동으로 계산되어 표시되고 현금 서랍(돈통)이 열리니 금액을 확인하고 고객에게 정확히 거슬러 드립니다.
c. 영수증 출력: 현금 결제가 완료되고 고객이 현금영수증을 원하면 아래 그림과 같이 고객의 정보를 입력하고 영수증을 출력하면 됩니다. 법인인 경우 법인정보를 입력해야 합니다. 보통의 경우 영수증을 원하지 않는 경우가 많으므로 굳이 영수증을 출력할 필요는 없으나 고객이 원하시면 영수증을 출력하여 드리면 됩니다.
3. 세븐일레븐 신용/체크카드 결제: 가장 빈번한 결제 방식
가장 많이 사용되는 결제 방식이죠? 순서대로 따라 해 보세요.
A. '신용카드' 버튼 터치: 상품 스캔이 완료된 상태에서 포스기 화면이나 자판의 [신용카드] 버튼을 터치합니다.
B. 카드 리더기에 카드 삽입/태그:
IC칩 카드는 포스기 옆 카드 리더기의 하단 IC칩 삽입구에 칩 부분이 위로 향하도록 끝까지 밀어 넣고, IC칩 인식이 안 되거나 구형 카드인 경우, 카드 리더기의 측면 홈에 마그네틱 선을 아래로 향하게 하고 한 번에 쭉 긁어 인식시킵니다. 그리고 간편결제인 삼성페이/NFC 결제는 고객의 휴대폰을 카드 리더기 상단의 NFC 인식 부분에 가져다 대도록 안내합니다. 결제 승인 확인: 카드 리더기 화면에 '승인' 또는 '결제 완료' 메시지가 뜨면 결제가 정상적으로 처리된 것입니다.
결제 금액이 5만원이 넘으면 할부 선택 화면이 나타나는데 만약 고객이 할부를 원할 경우, 고객이 원하는 할부 개월 수를 선택하고 [확정]을 누릅니다. (일반적으로는 '일시불'이 기본 선택되어 있고 할부의 경우는 거의 없습니다.) 5만원 이상 결제 시, 카드 리더기에 서명 요청 메시지가 뜨면 고객에게 서명을 요청합니다.고객이 카드를 회수하고 영수증을 원하면 출력합니다. 가끔 결제를 하고 카드를 놔두고 가는 고객이 있으니 주의하도록 하세요
4. 세븐일레븐 간편결제 (페이 결제): 점점 대세 결제로 젊은 층이 많이 이용!
네이버페이, 카카오페이, 삼성페이 등 다양한 간편결제가 가능합니다.
상품 스캔이 완료된 상태에서 포스기 화면 하단에 있는 모바일결제를 터치합니다. (세븐일레븐 포스기는 이를 터치하지 않고 고객이 보여주는 핸드폰의 바코드나 QR코드를 포스리더기로 스캔너에 가져다 대어 결제 '승인' 또는 '결제 완료' 메시지가 뜨면 정상적으로 결제가 처리된 것입니다. 아주 간단합니다. 삼성페이는 고객이 카드를 활성화시켜 위의 카드리더기 위에 갖다 대기만 하면 됩니다.
위 화면 100원의 상품을 스캔한 상태로 고객이 원하는 결제 방식을 선택하기 전 화면입니다. 현금/ 신용카드/ 모바일 간편 결제/ 교통카드를 선택하면 됩니다. 밑의 초록색 부분은 대부분의 편의점들이 자주 이러나는 소액의 상품들을 즐겨 찾기에 미리 등록시켜 나와 신속히 결제할 수 있도록 하고 있습니다. 보통 쓰레기 및 음식물봉투나 소액상품 생수 식품 등을 등록해서 운영하니까 이를 잘 숙지해야 합니다.
5. 세븐일레븐 교통카드 결제
위 그림에서 교통카드를 선택하고 고객으로 하여금 교통카드를 카드리더기 위에 놓으면 자동으로 잔액에서 금액이 차감되어 결제가 됩니다.
6. 결제 취소 (매우 중요!): 실수했을 때 당황하지 마세요!
결제 취소는 보통 직전 거래를 취소하는 방식과, 과거 거래를 찾아 취소하는 방식이 있습니다.
A. '거래취소' (또는 '직전취소') 버튼 터치: 결제가 완료된 직후라면 포스기 화면에 있는 [거래취소] 또는 [직전취소] 버튼을 터치합니다.
B. 취소할 결제 수단 선택: 현금, 신용, 간편결제 중 취소하고자 하는 결제 수단을 선택합니다.
C. 카드 삽입/태그 또는 바코드/QR코드 재스캔:
카드 취소라면 취소할 카드를 다시 카드 리더기에 삽입/태그하거나, 삼성페이/NFC라면 다시 휴대폰을 가져다 댑니다.간편결제 취소라면 취소할 간편결제 앱에서 바코드/QR코드를 다시 띄워 스캐너에 가져다 댑니다.
D. 취소 승인 확인: '취소 완료' 메시지가 뜨면 정상적으로 취소된 것입니다.
E. 고객이 원하면 취소 영수증을 출력하여 고객에게 확인시켜드리고 보관하거나 건네 드립니다.
직전 거래 취소가 아니고 시간이 상당히 경과한 후에 고객이 취소 환불을 원하시면 위 화면과 같이 영수증조회 업무로 들어가서 그 거래를 찾아서(혹은 고객이 영수증을 가지고 오면 그 영수증의 바코드를 읽어서 ) 취소 환불을 하면 되는데 해당 거래를 찾기 위해서는 거래 시간조회, 상품 조회 혹은 거래 금액 조회를 통해서 가능하며 위 그림의 붉은 색 부분 “환불”을 눌러서 위의 직전 거래 취소와 같이 처리하면 됩니다.
마치며
세븐일레븐 포스기, 생각보다 어렵지 않죠? 현금, 신용카드, 간편결제는 가장 기본적인 업무이니 여러 번 연습해서 손에 익히는 것이 중요합니다. 이 업무만 제대로 익혀서 실수 없이 할 수 있으면 편의점 업무의 70% 이상은 할 수 있는 셈입니다. 중요한 업무이니 결제와 관련하여 더 궁금한 점이나 문제가 발생한다면 언제든지 점주님께 문의해 보고 처리하시기 바랍니다. 침착한 마음자세와 숙달된 처리 자세가 무엇보다 중요합니다.
오늘 가이드가 여러분의 편의점 업무에 큰 도움이 되기를 바라며 계속해서 편의점 업무와 관련된 글을 올리겠습니다.
네, 세븐일레븐과 마찬가지로 CU 포스기 처리 방법도 상세하게 블로그 게시물 형태로 작성해 드릴게요. CU는 '키보드' 활용이 중요한 편이니 그 부분을 강조하여 작성해 보겠습니다.
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