편의점 알바 편의점 공병 수거 회수 교환 환불 방법 거부 반환금액 제도 이해부터 업무 꿀팁까지 완벽 가이드

오늘은 편의점 업무 중 간혹 마주하게 되는, 하지만 그 중요성을 간과할 수 없는 바로 그 업무! 공병 회수 수거 교환에 대해 알아보겠습니다. 단순한 공병 수거 교환 회수를 넘어, 이 제도의 취지와 올바른 업무 처리 요령을 알면 가끔 일어나지만 업무를 더욱 능숙하고 효율적으로 처리할 수 있을 것입니다.

그럼, 공병회수의 모든 것에 대해 파헤쳐 보겠습니다.

1. 공병회수 수거 제도, 왜 필요한가요? (제도와 취지)

우리가 마시고 버리는 소주병, 맥주병 등은 사실 그냥 버려지는 것이 아니라, 다시 재활용될 수 있는 소중한 자원이에요. 공병회수 제도는 이러한 유리병을 효율적으로 수거하여 재활용률을 높이고, 환경 보호에 기여하기 위해 마련된 제도입니다.

제도 개요 및 취지

빈 용기 보증금 제도: 소비자가 주류나 음료를 구매할 때 제품 가격에 일정 금액의 보증금(빈 용기 보증금)이 포함되어 있습니다. 이 보증금은 소비자가 빈 용기를 소매점(편의점 포함)에 반환할 때 다시 돌려받을 수 있도록 하는 제도로서  보증금을 통해 소비자들이 빈 용기를 반환하도록 유도하여, 버려지는 유리병의 양을 줄여 자원을 절약하고 재활용을 활성화하여 환경을 보호하는 것이 주 목적입니다.

결국 편의점의 공병회수 업무는 단순한 잔돈 거스름이 아니라, 우리 사회의 자원 순환과 환경 보호에 동참하는 중요한 역할이라고 할 수 있습니다.

2. 편의점 공병회수, 이렇게 처리됩니다! (절차)

공병회수 절차는 비교적 간단하지만, 정확하게 처리하는 것이 중요합니다.

1) 공병 확인: 손님이 가져온 공병이 빈 용기 보증금 대상 품목인지 확인합니다. (대부분의 소주병, 맥주병은 대상입니다. 간혹 아닌 경우도 있으니 병에 '빈 용기 보증금' 문구가 있는지 확인하는 것이 필요한데 금액도 소액이고 일이 번거로워서 고객들이 알아서 가져오는데 거의 소주병과 맥주병입니다.)

편의점 공병 회수 수거 업무

거부 사유: 

기본적으로 고객(대부분은 고객이 가져오기 보다 동네의 노인 분들이 전문적으로 모아서 가져오는 경우가 대부분임)이 가져온 것을 거부할 수는 없으나 ㄱ) 병이 파손되어 깨졌거나, ㄴ) 내용물이 병안에 남아 있거나 심하게 오염된 병, ㄷ) 이물질이 들어있는 병에 대해서는 회수를 거부할 수 있습니다. 이러한 사유 외에 이유 없이 거절하면 관련 법률에 의거 과태료 처분을 받을 수 있으니 기본적으로 공병 수거를 거부할 수 없습니다.

2) 수량 확인: 가져온 공병의 개수를 정확히 세어 확인합니다. 1회에 최대 30개까지 가능합니다.

3)  보증금 환급: 확인된 개수에 따라 보증금을 손님에게 현금으로 돌려줍니다. (소주병 100원, 맥주병 130원이 거의 100% 입니다.)

4) POS기 입력: 공병회수 내역을 POS기에 입력하여 현금지출에 반영합니다.

편의점 공병 회수 수거 포스기 작업

5) 공병 보관: 회수한 공병은 편의점 내 지정된 장소(공병 보관함 또는 박스)에 종류별로 잘 정리하여 보관합니다.

6) 수거 및 정산: 일정량이 모이면 주류 도매상이나 관련 업체에서 공병을 수거해가고, 편의점은 수거량에 따라 보증금을 정산 받습니다.

3. 편의점 알바, 공병회수 업무처리 유의사항!

공병회수 업무는 빈번하지는 않지만, 정확하고 친절하게 처리하는 것이 중요합니다. 다음 사항들을 유의하여 능숙하게 대처해 보세요!

1)    대상 품목 확인:

병 라벨 확인: 가장 확실한 방법은 병 라벨에 '빈 용기 보증금' 문구가 있는지 확인하는 것입니다. 이 문구가 없으면 회수 대상이 아닙니다. 대부분의 국산 소주병(초록색), 맥주병(갈색, 초록색)은 대상입니다.  수입 맥주병, 막걸리병, 음료수 병 중 일부는 보증금 대상이 아닐 수 있습니다. 애매하면 라벨을 확인하세요.

2)    병의 상태 확인 - 아래의 사항은 정당한 거부 사유임

깨진 병, 금이 간 병: 절대 회수 불가합니다. 손님에게 정중히 설명하고 돌려보내야 합니다. (안전상의 문제)

심하게 오염된 병: 흙, 음식물 찌꺼기 등으로 심하게 오염된 병은 회수가 어려울 수 있습니다. 이물질이 들어있는 경우도 마찬가지입니다. "죄송하지만, 이물질이 들어있거나 오염이 심한 병은 회수가 어렵습니다."라고 안내하세요.

뚜껑 유무: 뚜껑은  없어도 회수 가능합니다.

3)    환급 금액 숙지:

소주병, 맥주병 등 종류별 보증금액을 정확히 알고 있어야 합니다. (대부분 POS기에 표시되어 있어 제대로 선택하고 수량을 기입해야 합니다 간혹 보증금액이 변경될 수 있으니, 최신 정보를 확인하는 것이 좋습니다.

4)    보관 공간 확보:

회수한 공병은 지정된 보관 장소에 깔끔하게 쌓아 둡니다. 공병이 너무 많아 보관 공간이 부족해지면, 점주님께 미리 알려 수거를 요청해야 합니다. 병이 넘어지거나 깨지지 않도록 안전하게 쌓는 것이 중요합니다.

5)    손님과의 갈등 예방:

"왜 이건 안 돼요?"라고 묻는 손님에게는 "죄송합니다, 이 병은  보증금 대상이 아니거나, 파손/오염이 심하여 회수가 어렵습니다."라고 명확하고 친절하게 설명해야 합니다.  왜 이렇게 조금만 받아요?"라고 하는 경우, "저희 매장 공병 보관 공간이 협소하여 하루에 회수 가능한 수량이 정해져 있습니다. 양해 부탁드립니다."와 같이 설명할 수 있으며, 한번에 30개 가 최대 회수 수량입니다.

 

실제로 공병을 가져오는 손님들은 대부분 고객이 아니고 조그마한  돈이라도 벌으려고 애쓰는 가난한 노인 분들이 대부분입니다. 귀찮지만 어려운 분을 돕고 환경 보호에 동참하는 분들이라 생각하고 귀찮아 하지 말고 친절하게 응대해주세요.

 

현금이 나가기 때문에 병의 상태, 종류, 개수를 정확히 확인하여 보증금을 환급해야 합니다. 현금 입출을 정확하게 맞추어야 하는데 현금 과부족의 원인이 될 수도 있으니까 잘 처리하시기 바랍니다. 아주 가끔 일어나기 때문에 혼동하기 쉽습니다.

 

매장 지침 숙지: 각 편의점 본사 및 점포마다 공병회수 관련 세부 지침이 있을 수 있으니, 반드시 숙지해야 합니다. (예: 하루 회수 가능한 최대 수량, 특정 시간대 회수 불가 등)

공병회수 업무는 편의점 알바의 작은 부분이지만, 환경 보호에 기여하고 손님들에게 좋은 인상을 남길 수 있는 중요한 업무입니다. 오늘 배운 내용들을 잘 숙지하셔서 능숙하고 친절한 업무를 처리하시기 바랍니다.