편의점 CU는 다양한 결제 수단만큼이나 여러 포인트 적립 방법을 제공합니다. 이번 포스팅에서는 CU에서 포인트를 적립하는 모든 방법을 정리하고, 특히 많은 분이 궁금해하는 '결제 후 적립'에 대한 정확한 정보를 제공하고자 합니다. CU 이용자뿐 만 아니라 CU에서 근무하는 알바분들에게도 유용한 정보가 될 것입니다.
1. CU 포인트 적립, 어떤 방법들이 있나?
CU 멤버십 포인트는 고객 편의에 따라 여러 가지 방식으로 적립할 수 있습니다.
① CU 멤버십 앱(포켓CU) 바코드 스캔:
가장 권장되는 방법입니다. 포켓CU 앱에 로그인하여 생성되는 바코드를 계산대에서 스캔하면, 결제와 동시에 포인트가 자동으로 적립됩니다. 이 방식은 할인 쿠폰 적용 등 다른 혜택과도 연계되어 편리합니다.
② 휴대폰 번호 입력:
실물 카드나 앱 바코드 없이도 적립이 가능합니다. 결제 시 카드결제기 화면에 뜨는 화면에 본인의 휴대폰 번호를 입력하는 방식입니다.
③ 제휴사 포인트 적립:
CU는 OK캐쉬백, 해피포인트 등과 제휴하여 해당 포인트를 적립할 수 있습니다.
OK캐쉬백/해피포인트: 앱 내 바코드나 실물 카드를 제시하여 적립합니다.
※ 유의사항: CU 멤버십 포인트와 제휴사 포인트는 동시에 적립되지 않습니다. 고객의 선택에 따라 한 가지 포인트만 적립이 가능합니다.
2. 결제 후 사후적립, 현재는 불가능합니다 (중요 공지)
많은 고객이 결제가 끝난 후에 혹은 나중에 영수증을 가져와 결제 후 포인트를 적립해 달라고 요청하는 경우가 있습니다. 하지만 이때 바로 포인트를 적립할 방법은 따로 없습니다. 과거에는 서비스가 제공되었으나 현재는 중지되었습니다.
< 서비스 중단 이유 >
타인의 영수증을 이용해 포인트를 부당하게 적립하는 사례를 막기 위함 입니다. 고객 정보 보호와 포인트 부정 사용 방지를 위해 대부분의 편의점 업계에서 사후 적립 서비스를 폐지했습니다. 결제가 끝나고 적립이 안된 타 고객을 대신해서 타인이 자신의 계정에 포인트를 적립하는 사례를 막기 위한 조치입니다.
3. CU 알바생 및 고객을 위한 결제 후 사후적립 방법
고객이 결제 후 적립을 요청할 때, 매뉴얼에 따라 다음과 같이 안내하고 처리할 수 있습니다.
절차 안내:
먼저 고객에게 "결제 후 적립은 현재 불가능합니다."라고 정중하게 안내합니다. 이어서 "원하시면 방금 결제하신 내역을 취소하고 다시 결제하면서 포인트를 적립해 드릴 수 있습니다."라고 제안합니다.
실제 처리 방법 (POS 시스템)
1) 고객이 결제한 영수증을 확인하고, POS 시스템에서 해당 거래를 찾아 취소(환불) 처리합니다.
2) 고객에게 취소된 영수증을 전달하고, 상품을 다시 바코드 스캔하거나 취소된 상품을 그대로 재등록 합니다.
3) 재결제 과정에서 고객이 원하는 포인트 적립 방법(포켓CU 앱 또는 휴대폰 번호 등)을 선택하여 포인트를 적립하고, 결제를 진행합니다.
4) 마지막으로, 재발급된 영수증을 고객에게 전달하면 모든 과정이 완료됩니다.
이 방법은 번거로울 수 있지만, 고객 만족도를 높이고 정확한 거래를 위해 필요한 절차입니다. 이 내용을 숙지하여 현장에서 당황하지 않고 능숙하게 대처하시길 바랍니다.
